Mar 2021



The following terminology mentioned in these Terms and Conditions shall apply to Privacy Statement and Disclaimer and any or all agreements:

"Customer" "Renter", "You" and "Your", "User" refer to you, a person who accesses this site and accepts the Terms and Conditions of the Company.

The Company,” “Ourselves,” “We”, “With us” refer to our Company.

Party” “Parties” or “We” refer to both the client and ourselves, or either a client or ourselves.

Third Party” refers to every person or external or internal entity other than the first party, i.e. we, the Company, or the second party, that is the service provider, or ally.

Service Provider”, “Rental Company”, “Ally” refer to the companies contracting with CARWAH FOR INFORMATION TECHNOLOGY HOLDING LTD. that provide their services in car rental.

Our Platforms/Platform”, “Application”, “Website” refer to all electronic and non-electronic websites and platforms through which the services and data of car rental providers are presented.

"Reservation", "Car Rental Request" refer to each process of requesting a car rental service through any of our electronic and non-electronic platforms with all contracting service providers.

 All terms refer to the offer, acceptance, and consideration of the amount necessary for the rental process. We assist the customer in the best manner, whether through official channels or any other means, for meeting the needs of the customer under the regulations and laws applicable in the Kingdom of Saudi Arabia.




These General Terms and Conditions, the Terms and Conditions of using our online platform, and the Privacy and Protection Policy constitute the agreement between us and you, as a renter, and in our capacity as a marketer and intermediary for a car rental service provider. These Terms and Conditions are referred to as our General Terms that apply to all contracts related to our services and exclude any other terms and conditions.

Any action you take cannot be considered an acceptance of other conditions. Downloading of the Application or booking process shall be considered an acceptance of these services, and signing any agreement shall be considered conclusive evidence of your acceptance of these Conditions.

We may change the General Conditions from time to time, so we advise you, as our customer, to check our electronic platforms and inquire about any changes in the General and Special Conditions, as any rental process through us shall be subject to the terms and conditions of car rental imposed by the rental company or the service provider as per the laws of the Kingdom of Saudi Arabia.

Some restrictions may apply to your rental. We provide you with a car as a marketer on behalf of a third party (intermediary), as our dealing with you depends on our relationship with the car rental company.

These Conditions apply to any reservation you make on our platforms, including, but not limited to, (our applications in electronic stores/ website/unified phone ... etc.) that you should check their content.



Any person has a valid Saudi or international driver's license, provided that he/she is free from judicial records or criminal records, can register and upload his basic personal data, like (full name/personal mobile number/ personal email/copies of a valid driver's license not less than 3 months before its expiry date ... etc)

User can also download applications or use any of our platforms and browse among them without allowing any reservation to be made without registering with the basic data first and uploading the necessary documents​.


When uploading a car rental request, the customer has to register his basic data and accept the Terms and Conditions and the Privacy Policy, and then complete his other data. The customer also has to be registered in the “Absher” platform and upload the following documents:

1. Personal ID:

The national ID number together with the copy number, Iqama, or passport number when uploading a Reservation Request. The original valid ID must be available for at least 3 months from the expiry date when you receive the car. The visit visa copy must be also uploaded for the visitors of Saudi Arabia and wish to rent any of our allies' cars.

2. Driving license:

Drivers have to present the original valid local license or an international license (​not less than 3 months before its expiry date​) and the original license card must be in good condition (not broken, damaged, or copied), and the name on the driving license card must be matched with the name in the uploaded reservation.

In case the rental is made outside the home country, the drivers who hold a non-international driving license have to contact the Customer Service Department before receiving the car on our numbers shown on the site.

3. Selfie with Driving License:

Selfie photography with a valid driving license is optional to match customer’s data​ unless otherwise desired.

4. Picture of "Business Card"

We advise our clients to photocopy and upload a "business card" through the Application to help to confirm the reservations and obtain discounts and offers for the government, private and charitable sectors, taking into account that this is not a condition to complete the reservation.

5. Credit Card:

According to the terms of some allies, a deposit may be required thru the renter's credit card​.  It must be identical to the renter’s data. ​​

All drivers of the car have to be holders of a driving license at all times to be monitored by the security services or in the event of an accident.

There will be no compensation for rental that was rejected by the local provider due to failure to bring the driving license or not revealing violations​​, or because it is not accepted by the "Tamm" or "Absher" platforms.

Please note that using an original valid local driving license card in the name of the main driver is mandatory to obtain the rented car.


In most countries, the minimum age of the renter is 21 years. There may be additional fees with some providers in some countries for drivers who are under 25 years and over 65 years.

 You will be informed of any additional fees when the correct age of the driver is included in the Reservation Request.

Please review carefully the Terms and Conditions of minimum and maximum age for the driver.

The minimum age allowed for large and luxury cars may be increased in some locations, so please check with our Customer Service Team if you are the renter and have any questions or inquiries in this regard.



Additional fees may apply to additional drivers at some service providers (allies) and be paid locally by the ally unless otherwise stated in your Reservation Voucher with CARWAH. To make sure, please contact our Reservations Department at 920010259.


Reserving your car through our platforms is conditional on your acceptance of our conditions. If you are the renter or the person who helps the renter in the reservation process and you do not agree to any part of these Conditions, you should not continue in the reservation.

By requesting the reservation through this Application or platform, you confirm that you have read, understood, and accepted the relevant terms and conditions.

For clarifying any ambiguous part of the Conditions, or if you have inquiries about the rented car or any other product, please contact us at ​​[email protected]​​ whether before or after reservation.


The rental period is calculated on a 24-hour basis. Some allies may have a grace period of up to 26 hours (please check with the service provider).

 If the renter wants to extend the rental period after receiving the car or returning the car after the agreed period, the cost will be calculated based on the local provider's tariff (which may be higher) than the rental amount.


The rental period starts and ends based on the dates of receipt of and return of the car and the times indicated in your voucher, and the price determined upon confirmation of the reservation is calculated on the basis of 24 hours.

 If you are the renter and want to extend the rental period after receipt of or return of the car later, the cost will be calculated based on the daily prices of the local supplier which may higher than ours. Unfortunately, CARWAH will not return the value of unused days.

You have to also apply for an extension of your reservation through our platforms on the website or mobile app, early enough before the trip ends to enable the ally to accept or reject the extension.

If time is short, customers should contact the ally or email or call CARWAH to remind them and request a timely response. Extension requests are terminated early from (1) to (8) hours from the time of the application submission or (8) hours before the end of the current booked trip.


(Delivering Car to a Place Other Than the Place of Reception)

Rentals with different delivery locations have to be confirmed, ​ as they may be subject to additional fees paid locally to the rental company. We will inform you (the renter) about the approximate costs after we receive your Reservation Request and confirm it with the rental company, especially concerning the one-way rental.


Child seats and roof racks (not available on some cars) ​and other special requests​ can be provided on request in most destinations but cannot always be guaranteed​, and​ they may be charged an additional fee​s​.


Car delivery or pick-up fees may apply (by CARWAH or the car rental company) ​and additional fees​ in case of the receipt of the car outside the work hours even if the delay is due to the trip.

 In most locations, local providers provide pick-up and delivery to/from the accommodation locations, but there may be additional costs. Therefore, the full address and delivery time must be specified upon reservation. Please note that delivery may not be done in some areas ​​within the city ​and complexes.


Some restrictions may apply when crossing the borders of regions or countries. Therefore, you have to inform our Customer Service Center when making the reservation if you intend to travel by car to other regions/countries because there may be additional documents and local fees required to travel to some countries.

If you are the renter, ​​you can adjust your reservation​ via​ our various platforms before confirming your reservation. Also, you can modify your reservation after confirmation from the ally, but this may make the status of your request “Waiting for Confirmation”.

Terms and conditions vary depending on the provider, so please review the Privacy and Usage Policy​ of the service providers (Allies).​

To cancel your reservation, please contact our Customer Service Team and provide us with your name and reservation number. ​


Sometimes we or the car rental company may change your reservation (after approval); in all cases, we will inform you as soon as possible before the rental date. If these changes are not accepted, we will refund you. In any case, we have no liability for any direct or indirect losses resulting from these changes.


In some circumstances, we cannot know whether the local provider can provide a specific car or not, but this will be clear and certain before or after sending your request; in these cases, we will place the car “In ​Waiting for Confirmation​” status with our local provider.

This means that although we cannot immediately assure you that the requested car is available, we will use all available means to provide it to you and we will inform you of the result within one hour to 24 hours ​before you receive the car, or as per ​​Payment Method Policy​ you have chosen​.

In other cases, the requested car shall be available when you (the renter) request to rent this car or other products from our platforms​ at the shown price; in such case, the approval may be done within the time specified above (or one day before your arrival, if the request was made earlier). We will notify you through the Application, one of our platforms, or an email, and we will send the voucher electronically if your request is accepted.

Please note that you, the renter, will not have any contract for the rented car at the shown price until your reservation is confirmed or you arrive at the ally location according to the policy of the ally. If you have any questions, please do not hesitate to contact us.

Besides, please note that any contract signed will be with ​the ally who reserved the car. All the renter’s data and correspondences will be sent to the address mentioned during the reservation process even if a third party has paid the rental amount.

To avoid any misunderstanding, our conditions do not include any clause giving a third party any benefit or right.

Rental voucher or reservation details must be presented ​to the ally​​ when you request to receive the car. The App shall not be responsible for refusing the rental if this voucher is not presented when receiving the car.

 CARWAH shall not be responsible for any costs and fees related to documents signed and accepted locally, nor responsible for anyone who drives the car under the influence of alcohol/drugs, or causes damage intentionally, or drives on unpaved roads, or drives carelessly. You, the renter, shall bear the full responsibility in this regard. Please see ​the Privacy and Usage Policy​.


Most local providers shall ask for a deposit ​as a guarantee when the rental started ​and the contract​ is signed​ to cover ​any ​costs relating to the customer’s reservation, including but not limited to (damages and/extension of the rental period /​fuel​​...etc) according to the policy of the ally. Therefore, in most cases, a valid credit card must be presented in the name of the main driver (please confirm this with our Customer Service Team).

This deposit will be returned when returning the car and add-ons to the same condition as it was before delivering. Some rental companies have a special fuel policy where you have to buy the fuel first and return the tank empty; in this case, there will be no financial compensation for the unused fuel.


If the car is received from the airport, most airports provide you with a car rental service outside the official work hours; this service has additional fees that shall be paid to the local provider.

 We will inform you, as a renter, if these fees apply to your reservation when you confirm the timing of receiving the car in the reservation request. In the event of a delay in the trip, which causes the car to be received outside the normal work hours, the resulting additional fees must be paid locally if this service is available.

CARWAH does not bear the responsibility if there is no pick-up service outside the work hours, so we advise you to coordinate and arrange with the rental company​ (ally).​


All cars ​show a maximum number of passengers. CARWAH does not accept the car is unable to accommodate all passengers and luggage. Please check CARWAH’s website ​or ally’s policy​ as a guide to the approximate passengers’ number of the available vehicles.

CARWAH is not responsible for the local provider's refusal of your reservation due to the unsuitability of people number for the size of the car. Also, CARWAH does not warrant a specific type or model of cars. The vehicle shown on your voucher is only for guidance as an example, and you can be offered a similar or upgraded car.


The rental companies reserve the right to refuse to provide the car to any person who is considered ineligible to drive or who does not meet the qualifying conditions. CARWAH is not responsible for travel arrangements, cost recovery, or compensation for any other costs paid by you.



This insurance can be comprehensive or against third parties and it may be included in a trip or ​car insurance​. ​ Please make sure before ​receiving the car. ​If you would like to obtain personal accident insurance, you can purchase it ​and add it to the contract​​ upon receiving the rented car.


This exemption is done under an agreement, concluded contract, and insurance policy agreed upon with the car rental company that provides the service directly; this reduces the responsibility of the renter for the total value of the damage, and a specified amount is applied unless the damage is intentional or driving was made under the influence of alcohol or drugs or in case of irresponsibly driving, off-road driving, or renting the car to third parties.

This product covers all damages to the car or its parts or accessories; in most cases, the front windshield/tire/underside/replacement of locks/replacement of keys, and the expenses of towing the car are not covered in the Insurance Policy.

There may be some other exceptions, and they can differ from one rental company to another, so we recommend that you check with the local provider when you receive the car.


This exemption is done under an agreement, concluded contract, and insurance policy agreed upon with the car rental company that provides the service directly. The exemption from liability in the event of theft lies in reducing the liability of the renter in the event of theft or damages resulting from theft or attempting to steal the car to the limit of the supplementary insurance amount if applied.

Negligence leading to the theft of the car may give the local provider the right to demand the full amount of the cost of the car, and in case of an accident, the renter shall bring the accident report from the Traffic Dept. or Najm for verification.


Please review the insurance details provided by the rental company. The third-party coverage may exclude blood relatives and members of the same family and members who are under the same residential address who may travel with you.

Other suggestions for insurance may be available for purchase directly from the car rental company or they may be covered by your travel insurance. To provide peace of mind to our customers, CARWAH recommends that you review the limits of the coverage provided by any rental. When needed, additional coverage can be obtained for your spouse, children, or relatives who will accompany you in the car.

Your reservation will be sent via the Application within 24 hours of the date of receiving the car, which contains full details of arrival, such as reservation number, arrival time, local address, and phone number.

Please note that some "on-demand" cars may take longer to be confirmed and we will inform you. In such case, CARWAH is not responsible for paying the rent locally or refusing it if the reservation is not submitted when receiving the car from the local provider.

 Please make sure to travel with a full and valid national driving license with a passport, if required. Also please check with our Customer Service Center if any other documents are required.






If you, the renter, are not satisfied in any way with the standards or condition of the car before receiving it, please contact us via the available channels in the Application or via ​​[email protected]


In the event of a breakdown or mechanical difficulties, you have to contact the rental company which has to immediately repair or replace the car.

If you are involved in an accident, you have to contact​ Traffic or Najm and the rental company together.

And please ​keep all copies of the related documents that you have been asked to complete, as you may need them if you want to claim compensation from the insurance company​.

Your rental of any car is subject to the rental terms and conditions set by the rental company that are consistent with the laws of the Kingdom of Saudi Arabia. Therefore, you will be subject to both our terms and the conditions of the rental company.

You are not responsible for any loss or damage change/delay resulting from civil war or disputes, including air traffic control disputes, terrorist activities, natural or nuclear disasters​, pandemics of all kinds​, fire or bad weather, technical problems ​relating to the transport sector,​ closed or congested airports or ​seaports​,​ cancellation of scheduled flights, or bankruptcy of airlines or rental companies.


Ratings filled out ​and uploaded on our website aim only to tell customers what you think about the service ​and provider’s quality,​ and CARWAH will use them in part or in full on its website or ​social​​ media, newsletters, promotions, mobile applications, or other channels hosted​, used, or monitored by CARWAH.

CARWAH reserves the right to amend, reject, or remove ratings at its sole discretion. Likewise, CARWAH and its allies are entitled to rate their customers. ​

The ratings express the personal opinions of CARWAH’s clients who fill out a survey form when their rental is ended.

* These opinions do not necessarily represent the opinion of CARWAH HOLDING LTD.​

الشــــــــــروط والأحـــــــكام

مارس 2021



تنطبق المصطلحات التالية لهذه الشروط والأحكام، بيان الخصوصية وإخلاء المسؤولية وأي أو كل الاتفاقيات:

"العميل" "المستأجر/المستأجرة"، "أنت" و "الخاص بك"، "المستخدم" يشير إلى أنت، شخص الوصول إلى هذا الموقع وقبول بنود وشروط الشركة.

"الشركة"، "أنفسنا"، "نحن" و "نحن" "معنا"، ويشير إلى شركتنا.

"الطرف"، "الأطراف"، أو "نحن"، ويشير إلى كل من العميل وأنفسنا، أو إما عميل أو أنفسنا. 

" طرف ثالث" ويشير إلى كل شخص أو جهة خارجية أو داخلية غير الطرف الأول يعني نحن الشركة أو الطرف الثاني يعني مزودي الخدمة أو الحليف.

"مزود خدمة"، "شركة التأجير", "الحليف" يشير إلى الشركات المتعاقدة مع شركة كروة لتقنية المعلومات القابضة والتي تقديم خدماتها في تأجير السيارات.

"منصاتنا/ المنصة"، "التطبيق"،" الموقع الالكتروني" يشير الى جميع المواقع والمنصات الإلكترونية وغير الالكترونية والتي يتم تقديم عن طريقها خدمات وبيانات مزودي خدمات تأجير السيارات.

"حجز"، "طلب تأجير سيارة" ويشير إلى كل عملية لطلب خدمة تأجير سيارة عن طريق أي وسيلة من منصاتنا الإلكترونية وغير الالكترونية لدى جميع مزودي الخدمة المتعاقدة معنا.


 جميع المصطلحات تشير إلى العرض والقبول والنظر في المبلغ اللازم لإجراء عملية التأجير ومساعداتنا للعميل بالطريقة الأنسب، سواء عن طريق القنوات الرسمية للمدة المحددة، أو بأي وسيلة أخرى، لغرض صريح وهو تلبية احتياجات العميل فيما يتعلق بتوفير للشركة المزودة للخدمات / المنتجات، وفقا للوائح والاحكام والقوانين المتبعة في المملكة العربية السعودية.


إن هذه الشروط والأحكام العامة، بالإضافة إلى شروط وأحكام استخدام منصتنا الالكتروني، وسياسة الخصوصية والحماية تشكّل كلها الاتفاق الذي يربطنا نحن وأنت كمستأجر بصفتنا مسوق ووسيط عن مقدم خدمات تأجير السيارات، ويشار إليها بشروطنا العامة والتي تنطبق على جميع العقود المتعلقة بخدماتنا وتستبعد أي شروط وأحكام أخرى لا يمكن اعتبار أي إجراء تقوم به قبولاً بشروط أخرى، يعتبر تحميل التطبيق او عملية حجز الطلب قبولاً بهذه الخدمات أو التوقيع على أي اتفاق دليلاً قطعياً على قبولك لهذه الشروط.

قد نقوم بتغيير الشروط العامة من وقت إلى آخر لذلك ننصحك كمستأجر أو راغب في احدى خداماتنا، أن تقوم بمراجعة منصاتنا الالكترونية والاستعلام عن أي تغييرات في الشروط العامة والخاصة، حيث إن أي عملية تأجير من خلالنا تخضع لأحكام وشروط استئجار السيارات التي تفرضها شركة التأجير أو المزود للخدمة بناءً على القوانين المتبعة بالمملكة العربية السعودية، كما يمكن أن تكون هناك قيود فردية قد تنطبق على الاستئجار الخاص بك. نحن نزودك بسيارة بصفة مسوق عن الغير (وسيط)، حيث تعتمد صفتنا بالتعامل معك على علاقتنا بشركة تأجير السيارة.

هذه الشروط تنطبق على أي حجز تقوم به أنت المستأجر من خلال منصاتنا على سبيل المثال لا الحصر (تطبيقاتنا في المتاجر الإلكترونية/ الموقع الالكتروني/ الهاتف الموحد... إلخ)، والذي يجب عليك الاطلاع على محتواه.

الحسابات والتسجيل.

فتح حساب والتسجيل:

يمكن لا شخص لديه رخصة قيادة سارية سعودية أو دولية بشرط خلو الشخص من سجلات قضائية أو سوابق جنائية التسجيل ورفع بياناته الشخصية الاساسية على سبيل المثال لا الحصر (الاسم الثلاثي/رقم الجوال الشخصي/ البريد الالكتروني الشخصي/ صور رخصة القيادية سارية المفعول بما لا يقل عن مدة 3 أشهر قبل تاريخ انتهائها.... إلخ)، كما يمكن للمستخدم من تحميل التطبيقات أو استخدام أي من المنصات الخاصة بنا والتصفح بينها دون السماح لإجراء أي حجز بدون التسجيل للبيانات الأساسية أولاً ورفع بيانات الوثائق اللازمة.

المستندات والشروط المطلوبة لطلب الحجز:

 يجب على العميل عند رفع طلب تأجير سيارة من التسجيل بياناته الأساسية وقبول الشروط والاحكام وسياسة الخصوصية ومن ثم اكمال بياناتك الأخرى، كما يجب أن يكون العميل مسجل في نظام "أبشر" ثم يتم رفع المستندات التالية:

1. الهوية الشخصية:

رقم الهوية الوطنية مع رقم النسخة أو الإقامة أو جواز السفر عند رفع طلب حجز وتوفر أصل الهوية عند استلامك السيارة، كما يجب أن تكون الهوية سارية المفعول بما لا يقل عن 3 أشهر عن تاريخ انتهائها. كما يجب رفع صورة تأشيرة الزيارة للقادمين من خارج المملكة العربية السعودية الذين يرغبون في استأجر أي من سيارات حلفاءنا.

2. رخصة القيادة:

يجب على السائقين تقديم أصل رخصة محلية سارية المفعول أو رخصة دولية (بما لا يقل عن مدة 3 أشهر قبل تاريخ انتهائها) وأيضاً أن تكون بطاقة الرخصة هي الأصل وتكون في حالة جيدة (غير مكسورة أو تالفة أو صورة)، كما يجب مطابقة الاسم في بطاقة رخصة القيادة مع الاسم في الحجز المقدم، في حال كان الاستئجار خارج الدولة الأم، على السائقين الحاملين رخصة قيادة غير دولية الاتصال بقسم خدمة العملاء قبل استلام السيارة على أرقامنا المبينة في الموقع.

3. صورة "سيلفي" مع رخصة القيادة:

تصوير سلفي مع رخصة القيادة سارية المفعول تكون اختياريه لمطابقة بيانات العميل إلا إذا رغبت في غير ذلك.

4. صورة "بزنس كارد" بطاقة الاعمال:

ننصح العملاء بتصوير ورفع "بزنس كارد" عن طريق التطبيق للمساعدة في تأكيد الحجوزات وللحصول على خصومات وعروض للقطاعات الحكومية والخاصة والخيرية، علماً أننا لا نشترط ذلك ولإتمام الحجز.

5. بطاقة ائتمانية (كريدت كارد):

حسب شروط بعض الحلفاء قد يتطلب حجز مبلغ تأمين عن طريق بطاقة المستأجر الائتمانية ويجب أن تكون مطابقة لبيانات المستأجر.

يجب على جميع السائقين للسيارة أن يكونوا حاملين لرخصة القيادة في جميع الأوقات لمراقبتها من قبل الأجهزة الأمنية أو في حال وقوع حادث (لا سمح الله)، لن يكون هناك أي تعويض لمبلغ الإيجارات التي تم رفضها من قبل المزود المحلي وذلك لعدم إحضار رخصة القيادة أو عدم الكشف عن المخالفات أو بسبب عدم قبولها من قبل نظام "تم" أو "أبشر".

الرجاء الملاحظة أن استخدام أصل بطاقة رخصة قيادة محلية صالحة وباسم السائق الرئيسي تعد إجبارية للحصول على السيارة المستأجرة.

السن الأدنى والأقصى للسائق:

في معظم الدول الحد الأدنى لسن المستأجر هو 21 عاما ، قد يكون هناك رسوم إضافية مع بعض المزودين وفي بعض البلدان على السائقين الذين يبلغون من العمر أقل من 25 سنة وأكثر من 65 سنة سيتم إبلاغك بأي رسوم إضافية عندما يتم إضافة السن الصحيح للسائق إلى طلب الحجز ، نرجو الاطلاع بتمعن على شروط و أحكام أدنى و أقصى سن للسائق ، قد يتم زيادة السن الأدنى المسموح على السيارات الكبيرة والفارهة في بعض المواقع ، لذلك يرجى التحقق مع فريق خدمة العملاء لدينا إذا كنت أنت المستأجر لديك أي أسئلة أو استفسارات بشان هذه المسألة .

السائقين الإضافيين:

قد تنطبق على السائقين الإضافيين عند بعض مزودي الخدمة(الحلفاء) رسوم إضافية وتكون مدفوعة محلياً لدى الحليف إلا إذا كان خلفاً لذلك في قسيمة حجزك مع كروة للتأكد يرجى الاتصال بقسم الحجوزات لدينا عبر 920010259


إن حجز سيارتك من خلال منصاتنا مشروط بقبولك أنت المستأجر/ المستأجرة بجميع بشروطنا، إذا كنت أنت المستأجر أو من يساعد المستأجر في عملية الحجز، لا توافق/ لا توافقون على أي جزء من هذه الشروط فلا يجب أن تواصل في إجراءات الحجز أو بمتابعة إجراءات الحجز، وإنك تؤكد بكامل إرادتك أنت المستأجر بطلب الحجز من خلال هذا التطبيق أو المنصة وبذلك فإنك تؤكد بأنك قد قرأت وفهمت وقبلت بالشروط والأحكام الخاصة بذلك، وفي حال وجود أي جزء غامض أو غير مفهوم بالنسبة لك أنت المستأجر ، أو إذا كانت لديك استفسارات عن السيارة المستأجرة أو أي منتج آخر فالرجاء التواصل معنا على  [email protected]قبل أو بعد اجراء الحجز.

فترة الاستئجار وحساب التسعيرة اليومية:

فترة الاستئجار تحتسب على أساس 24 ساعة قد يكون لدى بعض الحلفاء فترة سماح حتى 26 ساعة (يرجى التأكد من مزود الخدمة)، في حال كنت المستأجر يرغب/ترغب بتمديد مدة الاستئجار بعد استلام السيارة أو إعادة السيارة بعد الفترة المتفق عليها، ففي هذه الحالة سيتم حساب التكلفة استناداً إلى تعرفة المزود المحلي (والتي قد تكون أعلى) من مبلغ الايجار عن طلب الحجز سابقاً..

إعادة السيارة قبل الموعد المحدد في الحجز وتمديد الاستئجار:

تبدأ مدة الاستئجار وتنتهي استناداً إلى تواريخ استلام وإعادة السيارة والأوقات المبينة في قسيمتك، السعر الذي يتم تحديده عند تأكيد الحجز محتسب على أساس الـ 24 ساعة، إذا كنت أنت المستأجر، ترغب/ترغبين في تمديد مدة الإيجار بعد الاستلام أو إعادة السيارة في وقت لاحق مخالف للوقت المحدد على قسيمتك فإنه سيتم احتساب التكلفة استناداً إلى أسعار المزود المحلي اليومية التي قد تكون أغلى من أسعارنا، إن كروة وللأسف الشديد لا تستطيع إرجاع قيمة الأيام غير المستخدمة. كما يجب عليك تقديم طلب للحصول على تمديد حجزك من خلال المنصات الخاصة بنا على موقع الويب أو تطبيق الجوال، في وقت مبكر بما فيه الكفاية قبل انتهاء الرحلة حتى يتمكن الحليف من الموافقة على التمديد أو رفضه. إذا كان الوقت قصيرًا، يجب على العملاء الاتصال بالحليف أو عن طريق مراسلة كروة أو الهاتف لتنبيههم إلى الطلب والمطالبة باستجابة في الوقت المناسب. تنتهي طلبات التمديد في وقت مبكر من (1) إلى (8) ساعات من وقت تقديم الطلب أو (8) ساعات قبل نهاية الرحلة المحجوزة الحالية.

موقع التسليم المختلف (تسليم السيارة في مكان مغاير لمكان الاستلام):

يجب تأكيد الإيجارات ذات موقع التسليم المختلف وقد تخضع إلى رسوم إضافية تدفع محلياً إلى شركة التأجير، سنقوم بإعلامك أنت المستأجر عن التكاليف التقريبية بعد أن نتسلم طلب حجزك ونقوم بتأكيده مع شركة التأجير خاصة فيما يتعلق بالاستئجار في اتجاه واحد.

مقاعد الأطفال والطلبات الخاصة:

إن مقاعد الأطفال ورفوف السقف (غير متوفرة في بعض السيارات) والطلبات الخاصة الأخرى يمكن توفيرها عند الطلب في معظم الوجهات ولكن لا يمكن ضمان توفرها دائماً وقد تكون برسوم إضافية.

رسوم التوصيل أو استلام السيارة:

قد تطبق رسوم توصيل أو استلام السيارة (من قبل كروة أو شركة تأجير السيارة) ورسوم إضافية في حالة الاستلام خارج أوقات العمل حتى إذا كان التأخير بسبب تأخر الرحلة، في معظم المواقع يوفر المزودين المحليين استلام وتسليم من / إلى مراكز الإقامة ولكن قد تكون هناك تكاليف إضافية مقابل تلك الخدمة، لهذا يجب أن يكون العنوان الكامل وتوقيت التسليم محدداً عند الحجز، الرجاء الملاحظة بأن التسليم قد لا يشمل بعض المناطق داخل المدينة والأحياء والمجمعات.

مناطق القيادة:

قد تطبق بعض القيود عند عبور حدود مناطق أو دول ولذلك فإنه يجب إعلام مركز خدمة العملاء لدينا عند القيام بالحجز إذا كنت المستأجر تنوي السفر بالسيارة إلى مناطق/ ودول أخرى لأنه قد تكون هنالك وثائق إضافية مطلوبة ورسوم محلية للسفر إلى بعض البلدان.

إذا كنت أنت المستأجر، يمكن بالقيام بتعديلات على حجزك عن طريق منصاتنا المختلفة قبل تأكيد حجزك، وأيضاً يمكن تعديل حجزك بعد التأكيد من الحليف ولكن قد تسبب ذلك الى ارجاع حالة طلبك الى (الانتظار لتأكيد الطلب).

تختلف الأحكام والشروط تبعاً للمزود، يرجى مراجعة الخصوصية وسياسة الاستخدام الخاصة بمزودي الخدمة(الحلفاء).

لإلغاء حجزك يرجى الاتصال بفريقنا لخدمة العملاء وتزويدنا باسمك ورقم الحجز عند الاتصال بنا.

في حال قمنا بإجراء تعديلات على حجزك:

في بعض الأحيان قد نقوم نحن أو شركة تأجير السيارة بتغييرات على الحجز الخاص بك (بعد الموافقة) وفي جميع الحالات سنقوم بإبلاغك أنت المستأجر في أقرب وقت قبل موعد الاستئجار، وفي حال عدم قبول هذه التغييرات سوف نقوم بإرجاع المبلغ كامل لك، وبكل الأحوال لا نتحمل أي مسؤولية عن أي خسائر مباشرة أو غير مباشر تنتج عن هذه التغييرات.

طلبات الايجار وشروط تأكيدها:

 في بعض الظروف لا يمكننا معرفة فيما إذا كان المزود المحلي قد يستطيع توفير سيارة معينة ولكن سيكون هذا مبين ومؤكد قبل أو بعد إرسال طلبك ، وفي هذه الحالات سنضع السيارة " في انتظار التأكيد " مع مزودنا المحلي ، و يعني هذا بأنه على الرغم من أننا لا يمكننا التأكيد فورياً لك بأن السيارة المطلوبة متوفرة فإننا سنقوم باستخدام كل الوسائل المتاحة لنوفرها لك وسنقوم بإعلامك بالنتيجة في غضون الساعة إلى 24 ساعة قبل استلامك للسيارة أو حسب سياسة طريقة الدفع التي اخترتها ، وفي حالات أخرى تكون السيارة المطلوبة متوفرة عندما تقوم أنت المستأجر بطلب استئجار هذه السيارة أو غيرها من المنتجات على منصاتنا بالسعر المبين فإن الموافقة قد تكون في غضون الوقت المحدد اعلاه من تقديم طلبك( أو قبل يوم واحد من وصولك ، إذا كان الطلب قبل ذلك ) سنقوم بإعلامك أنت المستأجر عن طريق التطبيق أو احدى منصاتنا أو رسالة بريد إلكتروني وسنقوم بإرسال القسيمة إلكترونياً إذا تم قبول طلبك .

يُرجى الملاحظة بأنك أنت المستأجر لن يكون لديك أي عقد للسيارة المستأجرة بالسعر المعروض حتى يتم تأكيد حجزك أو وصولك لموقع الحليف حسب سياسة الحليف، إذا كان لديك أي استفسارات يرجى عدم التردد بالتواصل معنا.

يُرجى الملاحظة بأن أي عقد مبرم سيكون مع الحليف الذي حجز السيارة وجميع بيانات المستأجر والمراسلات سترسل إلى العنوان المذكور خلال عملية الحجز حتى إذا كان طرف ثالث قام بدفع الإيجار، ولتجنب أي سوء فهم وعليه فأن شروطنا لا تتضمن أي بند يعطي لأي طرف ثالث أي فائدة أو حق أياً كان.

 يجب تقديم قسيمة الاستئجار أو تفاصيل الحجز للحليف عند طلب استلام السيارة، لا يتحمل التطبيق مسؤولية رفض الإيجار إذا لم يتم تقديم هذه القسيمة عند استلام السيارة ولا تتحمل كروة مسؤولية أي تكاليف ورسوم متعلقة بوثائق قد تم توقيعها وقبولها محلياً ولن تكون كروة مسؤولة عن أي شخص يقوم بقيادة السيارة تحت تأثير الكحول / المخدرات / أو التسبب في أضرار عن قصد ، أو القيادة في الطرق الغير معبدة أو القيادة بدون اهتمام وانتباه، انك أنت المستأجر تتحمل المسؤولية الكاملة فيما يتعلق بما جاء ذكره على سبيل المثال لا الحصر.

الرجاء الاطلاع على الخصوصية وسياسة الاستخدام

ضمان مالي مسترد وتزويد بالوقود:

معظم المزودين المحليين يطلبون ترك مبلغ مالي مسترد كضمان عند بدأ الإيجار وتوقع العقد لتغطية أي تكاليف قد تترتب على حجز العميل على سبيل المثال لا الحصر(أضرار والتلفيات/ تمديد مدة الايجار/ الوقود...الخ) حسب سياسة الحليف وأيضاً مسؤولية التأمين التكميلي وتكاليف إضافية قد تنتج خلال فترة الاستئجار ، لذلك في معظم الحالات يجب تقديم بطاقة ائتمان سارية المفعول وباسم السائق الرئيسي ( الرجاء التأكد من ذلك مع فريق خدمة العملاء لدينا )  يتم إعادة هذه الوديعة)الضمان المالي المسترد) عند إعادة السيارة والإضافات على نفس الحالة التي كانت عليها قبل تسليمك السيارة، بعض شركات التأجير لديها سياسة للوقود خاصة حيث يتوجب عليك شراء الخزان الوقود الأول وإعادة الخزان فارغ - و في هذه الحالة فإنه لن يكون هناك تعويض مالي عن الوقود الغير مستخدم .

رسوم الافتتاح خارج أوقات العمل:

في حال استلام السيارة من المطار فإن معظم المطارات توفر لك خدمة تأجير السيارات خارج أوقات العمل الرسمية ويتوجب على هذه الخدمة رسوم إضافية ويتم دفعها إلى المزود المحلي، سوف نعلمك أنت المستأجر، إذا كانت هذه الرسوم تنطبق على حجزك عندما تؤكد توقيت استلام السيارة في طلب الحجز، في حال حدوث تأخر في الرحلة مما يسبب استلام السيارة خارج أوقات العمل العادية فإن الرسوم الإضافية الناتجة عن ذلك يجب دفعها محليا في حال كانت هذه الخدمة متوفرة.

إن كروة لا تتحمل المسؤولية إذا لم يكن هناك خدمة الاستلام خارج أوقات العمل، ولهذا فإننا ننصحك أنت المستأجر بالتنسيق والترتيب مع شركة التأجير(الحليف).

سعة السيارة وأنواع المركبات:

جميع السيارات موضح بها العدد الأقصى من الركاب التي تستطيع حمله، لا تقبل كروة مسؤولية عدم استيعاب السيارة لجميع الركاب والأمتعة، يرجى الرجوع إلى موقع كروة أو سياسة الحليف كدليل لعدد الركاب التقريبي لأنواع السيارات المتاحة.

إن كروة لا تتحمل مسؤولية رفض المزود المحلي لحجزك وذلك لعدد الأفراد الغير المناسب لحجم السيارة.

لا تقوم كروة بضمان نوع أو نموذج معين من السيارات، السيارة الظاهرة على قسيمتك هي فقط للتوجيه كمثال ويمكن تقديم بديل مماثل أو ترقية نوع السيارة.

شروط استلام السيارة:

تحتفظ شركات التأجير بالحق في رفض توفير السيارة إلى أي شخص يعتبر غير مؤهل للقيادة أو لا تنطبق عليه الشروط المؤهلة، لا تتحمل كروة مسؤولية ترتيبات السفر أو استرداد التكاليف أو تعويض عن أي تكاليف أخرى قد تم دفعها من قبلك كمستأجر أياً كانت.

التأمين والضمان والحوادث والاضرار

التأمين ضد الحوادث الشخصية:

يمكن أن يكون هذا التأمين شاملاً أو ضد الغير وقد يكون مشمول بتأمين الرحلة أو السيارة يرجى التأكد من ذلك قبل استلامها، في حال رغبتك بالحصول على التأمين ضد الحوادث الشخصية قد يمكنك شراؤه وإضافتها على العقد عند استلام السيارة المستأجرة.

الإعفاء من الأضرار في حالة الاصطدام:

وذلك حسب الاتفاق و العقد المبرم ووثيقة التأمين المتفق عليها مع شركة تأجير السيارات المزود للخدمة مباشرة و هذا يقلل مسؤولية المستأجر عن القيمة الكلية للضرر ويطبق هذا المبلغ المحدد ما لم يكن الضرر متعمداً أو القيادة تحت تأثير الكحول أو المخدرات أو استخدام السيارة بطريقة غير مسؤولة ، على سبيل المثال القيادة في الطرق الوعرة أو تأجير السيارة إلى أطراف أخرى ، يغطي هذا المنتج كل الأضرار التي تلحق بالسيارة أو أجزاءها أو ملحقاتها ، في معظم الحالات لا يتم تغطية واجهات الزجاج الأمامي / الإطارات / الجانب السفلي / استبدال الأقفال / استبدال المفاتيح ومصاريف جر السيارة بغرض استبدالها ضمن بوليصة التأمين ، قد يكون هناك بعض الاستثناءات الأخرى و يمكن أن تختلف من شركة استئجار إلى أخرى ، لذا فإننا نوصي بالتحقق مع المزود المحلي عند استلام السيارة في حال وجود استثناءات أخرى.

الإعفاء عن المسؤولية في حالة السرقة:

وذلك حسب الاتفاق والعقد المبرم ووثيقة التأمين المتفق عليها مع شركة تأجير السيارات المزود للخدمة مباشرة وإن الإعفاء عن المسؤولية في حالة السرقة يكمن في تقليل مسؤولية المستأجر في حالة السرقة أو الأضرار الناجمة عن السرقة أو محاولة سرقة السيارة إلى حد مبلغ التأمين التكميلي في حال تطبيقه.

 إن الإهمال المؤدي إلى سرقة السيارة قد يعطي للمزود المحلي الحق بطلب مبلغ تكلفة السيارة بشكل كامل، وفي حال حدوث حادث لا سمح الله يلتزم المستأجر بإحضار تقرير الحادث من المرور أو نجم لتحقق.

* ملاحظة مهمة:

يُرجى مراجعة تفاصيل التأمين المقدم من قبل شركة التأجير ، انه ليس من الغريب أو المستبعد أن تكون تغطية الطرف الثالث تستثني الأقارب قرابة دم وأعضاء الأسرة الواحدة والأعضاء الموجودين تحت نفس العنوان السكني والذين قد يسافرون معك أنت المستأجر في السيارة ، اقتراحات أخرى للتأمين قد تكون متوفرة للشراء مباشرة من شركة تأجير السيارة أو قد يشملها تأمين السفر الخاص بك لتوفير راحة البال لعملائنا فإن كروة توصيك أنت المستأجر بالاطلاع على حدود التغطية المقدمة مع أي استئجار وعند الحاجة يمكن الحصول على تغطية إضافية لزوجك والأطفال أو الأقارب الذين سيرافقونك في السيارة .

يتم إرسال الحجز الخاص بك عبر التطبيق خلال 24 ساعة من موعد استلام السيارة والتي تحوي على التفاصيل الكاملة للوصول، مثال رقم الحجز وتوقيت الوصول أو العنوان المحلي ورقم الهاتف.

يرجى الملاحظة بأن بعض السيارات " تحت الطلب " قد يستغرق تأكيدها وقتا أطول وسنقوم بإعلامك، إذا كانت هذه هي الحالة في حجز، لا تتحمل كروة مسؤولية دفع الإيجار محلياً أو رفضه إذا لم يتم تقديم الحجز عند استلام السيارة من المزود المحلي يرجى الحرص على السفر مع رخصة القيادة الوطنية الكاملة والصالحة مع جواز السفر إذا كان ذلك مطلوبا ً، يرجى التأكد من مركزنا لخدمة العملاء إذا كان هناك وثائق أخرى مطلوبة.


إذا كنت أنت المستأجر غير راضٍ بأي شكل من الأشكال عن معايير أو حالة السيارة قبل استلام السيارة فيرجى التواصل معنا ضمن القنوات المتاحة داخل التطبيق أو عن طريق  [email protected]

الصعوبات الميكانيكية / الحوادث:

في حال عطل أو مواجهة صعوبات ميكانيكية يجب عليك كمستأجر الاتصال بشركة التأجير وعلى الفور يجب على شركة التأجير القيام بإصلاح أو استبدال السيارة.

إذا كنت طرف في حادث فإنه يجب عليك الاتصال بالمرور أو نجم وشركة التأجير معا ً. ويرجى الاحتفاظ بجميع نسخ الوثائق المتعلقة التي طُلب منك إكمالها، قد تكون في حاجة إليها إذا كنت ترغب في طلب تعويض من قبل شركة التأمين.

إن استئجارك لأي سيارة يخضع إلى شروط وأحكام الإيجار الموضوعة من قبل شركة التأجير والتي تتطابق مع قوانين المملكة العربية السعودية ، لذلك فأنك كمستأجر ستخضع لكلاً من شروطنا وشروط شركة التأجير ، أن لا تتحمل مسؤولية أي خسارة أو ضرر تغيير / تأخير ناجم عن حروب أهلية / نزاعات صناعية بما في ذلك نزاعات مراقبة الحركة الجوية ، النشاطات الإرهابية ، الكوارث الطبيعية أو النووية أو الجوائح بشتى أنواعها ، الحرائق أو سوء الأحوال الجوية ، مشاكل تقنية تخص قطاع النقل والتي لا يمكن تجنبها ، إغلاق أو ازدحام المطارات أو الموانئ ، إلغاء الرحلات المقررة أو إفلاس شركات الطيران أو شركات التأجير.

تقييم العملاء:

التقييمات التي تم ملؤها والمحملة على موقعنا هدفها الوحيد هو إخبار العملاء عن رأيك في الخدمة وجودة الشركة المزودة وستقوم كروة باستخدامها جزئياً أو بالكامل على موقعها أو الفضاءات الاجتماعية الإعلامية أو النشرات الإخبارية أو العروض الخاصة أو تطبيقات الهواتف النقالة أو عن طريق القنوات الأخرى المملوكة أو المستضاف أو المستخدمة أو المراقبة من طرف كروة.

تحتفظ كروة بحقها في تعديل أو رفض أو إزالة التقييمات وفقا لتقديرها انفراديا وكذلك العكس يحق لكروة وحلفاءها تقييم العملاء.

التقييمات تعبر على الآراء الشخصية لعملاء كروة الذين قاموا بمليء استمارة استطلاع عند انتهاء إيجارهم.

* هذه الآراء لا تمثل بالضرورة عن وجهة نظر شركة كروة القابضة.